芯护用户服务协议

一服务定义

芯护平台是面向老年人群及其家属、护理人员、社区/机构工作人员的一体化养老体系综合服务平台，通过人工智能技术提供以下核心服务：

●AI健康监测：通过智能穿戴设备及传感器，实时监测用户心率、血压、体温、血氧等健康指标，生成健康趋势分析报告。
●语音对话：基于大语言模型的智能语音交互，支持日常对话、情感陪伴、信息查询、日程提醒等功能。
●视觉识别：通过摄像头及图像识别技术，实现跌倒检测、行为分析、环境安全评估等智能监护功能。
●异常告警：当检测到用户健康指标异常或发生意外情况时，系统自动向家属、护理人员及紧急联系人发送告警通知。
●日程管理：为老人提供用药提醒、复诊提醒、日常活动安排等智能日程管理服务。
●健康档案：建立并维护用户个人健康档案，记录健康数据变化趋势，为医疗服务提供参考依据。
●智能报告：定期生成健康评估报告、服务使用报告等，帮助用户及家属了解健康状况和服务效果。

二服务对象

本协议适用于以下使用芯护平台服务的用户：

●老人用户：直接使用芯护平台健康监测、语音交互、智能守护等服务的老年用户。
●家属用户：通过家属账号远程查看老人健康数据、接收告警通知、管理老人服务设置的家属或监护人。
●护理人员：通过护理人员账号为老人提供专业照护服务、记录护理日志、接收工作任务的持证护理人员。
●社区/机构工作人员：通过管理账号管理辖区/机构内老人信息、分配服务任务、查看运营数据的社区或养老机构工作人员。

三用户注册与账号管理

3.1 用户在注册时应提供真实、准确、完整的个人资料，并在资料发生变更时及时更新。因用户提供信息不实或过时导致的任何问题，芯护不承担责任。

3.2 用户应妥善保管账号及密码，因用户自身原因导致账号被盗、密码泄露所造成的损失由用户自行承担。

3.3 家属账号需经老人用户本人或其法定监护人授权后方可绑定，未经授权不得查看他人健康数据。

3.4 护理人员账号需经过资质认证，上传有效的护理从业资格证书后方可使用相关功能。

3.5 社区/机构工作人员账号需由所在机构统一申请，经芯护审核后方可开通。

3.6 用户不得将账号转让、出借或以任何方式提供给第三方使用。

3.7 如发现账号被未经授权使用或存在其他安全漏洞，用户应立即通知芯护，芯护将在核实后采取相应措施。

四用户权利与义务

4.1 用户权利：

（1）有权依据本协议使用芯护平台提供的各项服务；
（2）有权查看、更正、删除个人数据，有权撤回数据授权；
（3）有权对平台服务提出意见和建议；
（4）有权在符合法定条件时要求平台提供数据可携带服务；
（5）有权在合法权益受到侵害时依法维权。

4.2 用户义务：

（1）遵守中华人民共和国法律法规及本协议的各项规定；
（2）提供真实、准确的健康信息和个人资料；
（3）不得利用平台服务从事违法违规活动；
（4）不得干扰或破坏平台正常运行；
（5）不得利用技术手段获取他人隐私数据；
（6）应配合平台进行必要的身份验证和安全检查；
（7）老人用户应在身体条件允许的情况下合理使用平台服务，如有不适及时告知家属或医护人员。

五平台责任与免责声明

5.1 平台责任：

（1）芯护应按照本协议约定向用户提供安全、稳定的服务；
（2）芯护应采取合理的技术措施保障用户数据安全；
（3）芯护应在发现用户健康异常时及时发送告警通知；
（4）芯护应提供7×24小时客户服务支持。

5.2 免责声明：

（1）医疗免责：芯护平台提供的健康监测数据及AI分析结果仅供参考，不构成医疗诊断或治疗建议。用户如有健康问题，应及时就医并遵医嘱。
（2）紧急救助免责：芯护平台的异常告警功能为辅助性安全措施，不能替代专业急救服务。紧急情况下，用户及家属应第一时间拨打120急救电话。
（3）不可抗力：因自然灾害、政府行为、网络故障、电力中断等不可抗力因素导致服务中断或数据丢失的，芯护不承担责任，但应及时通知用户并尽快恢复服务。
（4）第三方服务：用户通过芯护平台链接使用的第三方服务，其责任由第三方自行承担。
（5）用户行为：因用户自身操作不当、未遵医嘱或故意违反本协议导致的健康问题或损失，芯护不承担责任。

六服务变更与终止

6.1 芯护有权根据业务发展需要，对本协议内容进行修改。修改后的协议将在平台上公示，公示期不少于7日。如用户不同意修改后的协议，可选择停止使用服务。

6.2 芯护有权根据业务调整需要，对服务内容、功能进行优化或调整。对于重大变更，将提前30日通知用户。

6.3 用户有权随时停止使用芯护服务，并申请注销账号。账号注销后，芯护将按照法律规定保留或删除用户数据。

6.4 如用户严重违反本协议约定，芯护有权暂停或终止向其提供服务，并保留追究法律责任的权利。

6.5 服务终止后，芯护将按照法律规定妥善处理用户数据，并在合理期限内配合用户完成数据迁移。

七特别条款

7.1 老人健康数据使用范围：老人用户的健康数据使用范围仅限于健康守护和紧急救援目的，未经老人用户或其法定监护人明确授权，不得用于任何其他目的。

7.2 家属账号权限说明：家属账号的权限范围由老人用户或其法定监护人在绑定时明确授权。家属可查看授权范围内的健康数据、接收告警通知、管理部分服务设置，但不得超出授权范围使用数据。

7.3 紧急救援条款：在检测到用户可能发生跌倒、心率异常等紧急情况时，平台有权按照用户预设的紧急联系人顺序发送告警通知。如用户事先授权，平台有权代为联系120急救服务或通知最近的社区医疗服务机构。

7.4 数据保留期限：用户健康数据在服务期间持续保留，账号注销后数据保留期限为3年，届满后自动删除，法律法规另有规定的除外。

八争议解决

8.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.3 协商不成的，任何一方均可向芯护所在地（武汉市）有管辖权的人民法院提起诉讼。

8.4 本协议未尽事宜，按照相关法律法规及行业规范执行。