更新日期：2026年8月11日 | 生效日期：2026年8月11日
芯护服务条款（以下简称"本条款"）是芯护平台向用户提供服务的详细规范。本条款与《芯护用户服务协议》共同构成用户与芯护科技之间的完整服务约定。请仔细阅读本条款，了解您所使用的具体服务内容、标准及相关说明。
基于大语言模型的智能语音交互系统，支持自然语言对话、情感陪伴聊天、健康知识问答、日程语音设置、新闻播报、音乐播放等功能。支持方言识别，适配老年人语音特点，提供温暖亲切的对话体验。
通过智能摄像头和图像识别算法，实现跌倒检测、异常行为识别、环境安全评估、面部识别（用于身份验证和表情分析）等功能。支持边缘计算，保护用户隐私。
通过智能穿戴设备和传感器，实时采集用户心率、血压、体温、血氧、睡眠质量等健康数据，生成健康趋势图表和异常预警。支持多种主流智能穿戴设备接入。
为老人提供智能日程管理服务，包括用药提醒、复诊提醒、日常活动安排、生日/节日提醒等。支持语音设置日程，自动推送提醒通知。
实现老人与家属、护理人员之间的信息互通。家属可通过APP远程查看老人健康数据、接收告警通知、与老人视频通话。护理人员可查看服务任务、记录护理日志。
定期生成健康评估报告、服务使用报告、护理质量报告等。报告基于AI算法分析，提供健康趋势解读和改善建议，可作为医疗参考。
| 服务指标 | 标准 |
|---|---|
| AI守护时间 | 7×24小时不间断 |
| 健康数据更新频率 | 实时监测设备每5秒采集一次，手动测量即时更新 |
| 异常告警响应时效 | 检测到异常后30秒内发送告警通知 |
| 系统可用性 | ≥99.5%（月度统计） |
| 语音对话响应时间 | ≤2秒（首次响应） |
| 客服响应时间 | 在线客服≤5分钟，电话客服≤30秒接通 |
| 健康报告生成时间 | 周报次日生成，月报次月3日前生成 |
| 数据备份频率 | 每日自动备份，保留30天 |
4.1 不可抗力定义：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（地震、洪水、台风等）、政府行为、社会异常事件（战争、罢工等）、网络基础设施故障等。
4.2 不可抗力处理：发生不可抗力事件时，芯护将尽最大努力恢复服务，并及时通知用户。因不可抗力导致服务中断期间，芯护不承担违约责任。
4.3 AI辅助决策免责：芯护平台基于人工智能技术提供的健康监测分析、健康趋势解读、异常预警等功能均为辅助性参考信息，不替代专业医疗诊断和治疗。用户应根据自身情况，及时就医并遵医嘱。
4.4 紧急情况处理：在紧急情况下（如检测到跌倒、心率异常等），平台将自动发送告警通知。但用户及家属应理解，AI系统不能替代专业急救服务，紧急情况下请务必第一时间拨打120急救电话。
4.5 第三方服务免责：用户通过芯护平台接入的第三方设备、服务（如智能手环、第三方医疗机构等），其服务质量和责任由第三方自行承担。
5.1 数据加密存储：所有用户数据采用AES-256加密算法存储，传输过程采用TLS 1.3协议加密，确保数据在传输和存储过程中的安全性。
5.2 访问权限控制：实行严格的数据访问权限管理制度，采用最小权限原则。不同角色用户仅能访问其授权范围内的数据，所有访问行为均有日志记录。
5.3 数据保留策略：
5.4 安全审计：定期进行安全审计和漏洞扫描，每年至少进行一次第三方安全评估。发现安全事件后24小时内通知受影响用户。
5.5 数据本地化：用户数据存储于中华人民共和国境内的数据中心，不向境外传输。
5.6 合规认证：芯护平台按照国家网络安全等级保护制度要求进行建设和运营，持续符合《个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》等法律法规要求。
如您对本条款有任何疑问，请通过上述联系方式与我们联系。